Comunicazione importante riguardo a recenti rallentamenti del software

Negli ultimi giorni abbiamo ricevuto alcune segnalazioni relative a rallentamenti del software, difficoltà di accesso al database e problemi nelle stampe.
Inizialmente i casi sembravano indipendenti tra loro e in alcuni casi associati a nostri aggiornamenti, ma le analisi non mostravano un collegamento diretto.

Nel corso dell’ultima settimana, con l’aumento delle segnalazioni, abbiamo avviato una verifica approfondita che è durata diversi giorni.
Grazie a un’analisi a basso livello, è emerso che la causa comune era legata a un componente di sistema aggiornato di recente.

Individuare questa correlazione non è stato immediato e comprendiamo il disagio che la situazione ha potuto causare.
È importante sottolineare che il problema non ha interessato solo il nostro software, ma anche altri programmi molto diffusi — tra cui un noto client di posta elettronica — che hanno subito disservizi simili dopo lo stesso aggiornamento di sistema.

Come soluzione temporanea, abbiamo reso disponibile sul nostro sito la versione del 29 luglio (build .74), che utilizza la precedente versione del componente e non presenta queste incompatibilità.
Vi invitiamo quindi, in caso di rallentamenti o anomalie, a scaricare e reinstallare tale versione: questo intervento risolve completamente il problema.

Nel frattempo, abbiamo già individuato una soluzione definitiva e la stiamo testando su un gruppo ristretto di clienti prima del rilascio ufficiale.
Non appena la nuova versione sarà pronta, comunicheremo la disponibilità dell’aggiornamento tramite i nostri canali abituali.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

Il Team di LibertyCommerce