LibertyCommerce ha 2 tipi di assistenza.

Il primo gratuito tramite email o usando l'apposito modulo contenuto nel programma. (Non da diritto a esame del database o a connessioni dirette tramite l'assistenza remota)
Puoi usufruire dell'assistenza gratuita tramite email senza limiti di tempo utilizzando l'apposita funzione del programma oppure scrivendo direttamente a problemi@libertycommerce.it

il secondo a pagamento stipulando il servizio LibertyOnCall (normale o PLUS +) .
Questo tipo di assistenza comprende l'attivazione di tre servizi.

1. ASSISTENZA TELEFONICA ATTRAVERSO UN NUMERO DEDICATO
2. SERVIZIO DI BACKUP REMOTO
3. ASSISTENZA REMOTA SUL VS COMPUTER DA PARTE DI UN NS TECNICO
   
   3 servizi al prezzo di 1

Per qualsiasi altra informazione prima e durante o subito dopo l'acquisto chiamate pure il numero 010.591926 o 010.4074703

N.B.La prima chiamata per assistenza dopo aver acquistato il software è gratuita.
(specificate sempre che siete nuovi clienti)

Assistenza telefonica a pagamento LibertyOnCall

Una voce amica e un servizio professionale.

Se vuoi essere guidato per trasferire il database su un altro computer o se hai bisogno di spiegazioni dettagliate su come risolvere un problema che ti blocca il lavoro, o per qualsiasi altro problema relativo a LibertyCommerce puoi aderire a questo servizio.

Il contratto di assistenza a seconda del tipo normale o PLUS (+) da diritto a massimo 5 o 20 chiamate al mese per 12 mesi al centro di assistenza in orario di ufficio dal lunedi' al venerdi'.

Il contratto ha la durata di un anno.

Il servizio comprende un numero di telefono dedicato e un codice di accesso personale che ti permette di contattare direttamente il personale del servizio di supporto tecnico di Liberty Line srl.

Il servizio di supporto tecnico telefonico fornito tramite Liberty On Call è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 17:00 (ora italiana) tutti i giorni non festivi e puo' essere richiesto solo in abbinamento ad una licenza di LibertyCommerce10 .

L'adesione al servizio da anche diritto a ricevere in anteprima tramite l'aggiornamento automatico le nuove versioni disponibili con miglioramenti o bug corretti. Chi non aderisce dovrà attendere l'uscita ufficiale .

Eventuali chiusure del servizio Liberty On Call per ferie o altre cause di forza maggiore verranno comunicate sul sito nella sezione news.

Backup remoto

Il Backup remoto e' un nuovo servizo offerto da Liberty Line per tutti gli utenti di LibertyCommerce10 CHE HANNO ATTIVO IL SERVIZIO DI ASSISTENZA.

Questo servizio ti da diritto a copiare i tuoi archivi in modo compresso e crittografati con una password sul server di Liberty Line.

Il server conservera' gli ultimi 10 backup crittografati con una password scelta da te; quando si raggiunge il numero massimo di backup viene automaticamente cancellato il backup piu' vecchio.

I backup potranno essere recuperati in qualsiasi momento direttamente dalla pagina personale di LibertyCommerce.

Il processo di trasferimento del backup al server funziona in parallelo al normale uso del programma e non ne inibisce il normale utilizzo.

N.B. ESSENDO UN SERVIZIO AGGIUNTIVO IL SERVIZIO NON SI ATTIVA AUTOMATICAMENTE PERCHE' POTREBBE NON ESSERE DESIDERATO. PER ATTIVARLO BASTA ANDARE IN CONFIGURA BACKUP REMOTO E IMPOSTARE LA CADENZA DEL BACKUP.

Assistenza remota

Il servizio di assistenza remota consiste nella possibilità da parte di un nostro tecnico di collegarsi direttamente sul vs PC con un software gia' distribuito assieme a LibertyCommerce.

NATURALMENTE QUESTO PROGRAMMA DEVE ESSERE RICHIAMO VOLONTARIAMENTE DA VOI OGNI VOLTA DEVONO ESSERE FORNITI DEI CODICI DI ACCESSO PER POTER EFFETTUARE LA CONNESSIONE SUL VS PC. UNA VOLTA TERMINATA L'ASSISTENZA PER POTER RIATTIVARE LA CONNESSIONE E NECESSARIO RIPETERE LA PROCEDURA. DURANTE LA CONNESSIONE TUTTI DI DATI CHE PASSANO SONO CRIPTATI DAL SOFTWARE.
Con questo sistema diventa semplice verificare procedure o configurare il vs computer.
Il software di assistenza remota frubile si puo' richiamare direttamente dall'interno del programma che dal menù "Start" di windows.

Per utilizzare il servizio e' necessario possedere una connessione ADSL

Costo del servizio
Durata 12 mesi

LibertyOnCall - Assistenza telefonica (Liberty On Call, 5 chiamate al mese + la riparazione di un database) + Backup Remoto :
140,00 Euro + IVA 20% (Esclusa gestione Agenti e TENTATA VENDITA)

LibertyOnCall+ - Assistenza telefonica (Liberty On Call, 15 chiamate al mese + la riparazione di 5 database) + Backup Remoto :
350,00 Euro + IVA 20% (necessaria per avere assistenza su GESTIONE PALMARI, GESTIONE AGENTI e su TENTATA VENDITA)

Come acquistare il servizio.

Dal menu' principale di LibertyCommerce10 seleziona la voce Acquista servizi aggiuntivi dal menu' a tendina Gestione licenze.

Si aprirà una pagina web con le istruzioni su come procedere al pagamento. (per maggiori informazioni consultare il manuale).