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LibertyCommerce è supportato da diversi tipi di assistenza:
- gratuito tramite email oppure compilando l'apposito form (modulo)
contenuto nel programma. (Questa assistenza non dà diritto all' esame del proprio database
o a connessioni dirette tramite l'assistenza remota e non da' tempi certi sulla risposta).
Si può usufruire dell'assistenza gratuita tramite email senza
limiti di tempo utilizzando l'apposita funzione del programma
oppure scrivendo direttamente a assistenza@libertycommerce.it
- LibertyOnCall MINI 99€ + iva (annuale)
Assistenza telefonica (1 chiamata al mese con Assistenza remota + Email prioritaria + 1 riparazione di 1 database)
- LibertyOnCall Only One (Una volta) 59€ + iva
1 Assistenza telefonica con Assistenza remota + 1 riparazione database . (Il pagamento va fatto in anticipo con C.C. o Bonifico).
- LibertyOnCall BASE 160€ + iva
(annuale)
Assistenza telefonica (5 chiamate al mese con Assistenza remota + la riparazione di 2 database) + Backup Remoto + Assistenza Email prioritaria )
- LibertyOnCall Plus 350€ + iva (annuale)
Assistenza telefonica (15 chiamate al mese Assistenza Remota + la riparazione di 5 database) + Backup Remoto + Assistenza Email prioritaria )
Per qualsiasi altra informazione prima e
durante o subito dopo l'acquisto chiamate pure il numero 010.591926
o 010.4074703
N.B.La prima chiamata per assistenza dopo
aver acquistato il software è gratuita.
(specificate sempre che siete nuovi clienti)
Il servizio non sarà attivo nei giorni festivi nazionali e locali (GENOVA) e nel periodo che va da 10 al 25 Agosto e dal 22 Dicembre all'8 Gennaio dell'anno successivo.
Assistenza telefonica a pagamento LibertyOnCall
Una voce amica e un servizio professionale. 
Se si vuole essere guidati per trasferire il database su un altro
computer o se c'è bisogno di spiegazioni dettagliate su come
risolvere un problema che blocca il lavoro, o per qualsiasi
altro problema relativo a LibertyCommerce si può aderire a questo
servizio.
Il contratto ha la durata di un anno.
Il servizio comprende un numero di telefono dedicato che permette di contattare direttamente
il personale del servizio di supporto tecnico di Liberty Line
Srl.
Il contratto di assistenza a seconda del tipo BASE, PLUS, MINI, ONLY ONE da diritto a quanto specificato nelle condizioni:
il servizio di supporto tecnico telefonico fornito tramite LibertyOnCall è disponibile dal lunedì al venerdì,
dalle ore 9:30 alle 12:30 e dalle 15:30
alle 17:00 (ora italiana) tutti i
giorni non festivi e puo' essere richiesto solo in abbinamento
ad una licenza di LibertyCommerce10 .
L'adesione al servizio dà anche diritto a ricevere in anteprima,
tramite l'aggiornamento automatico, le nuove versioni disponibili
con miglioramenti o bug corretti. Chi non aderisce, infatti, dovrà
attendere fino all'uscita ufficiale degli aggiornamenti.
Eventuali chiusure del servizio LibertyOnCall per ferie o
altre cause di forza maggiore, verranno comunicate sul sito nella
sezione news.
Backup remoto
Backup remoto è un servizio, offerto da Liberty Line
per tutti gli utenti di LibertyCommerce10.
Questo servizio dà diritto ad inviare, tramite la funzione di LibertyCommerce, i propri archivi in
modo compresso e crittografato con una password sul server di
Liberty Line. Il database viene inviato ad ogni primo avvio del software durante il giorno.
Il server conserverà gli ultimi 10 backup crittografati con
una password scelta dall'utente; quando si raggiunge il numero massimo
di backup viene automaticamente cancellato il backup piu' vecchio.
I backup potranno essere recuperati in qualsiasi momento direttamente
dalla pagina personale di LibertyCommerce.
Il processo di trasferimento del backup al server funziona in
parallelo al normale uso del programma e non ne inibisce il
normale utilizzo.
N.B. ESSENDO UN SERVIZIO AGGIUNTIVO IL SERVIZIO
NON SI ATTIVA AUTOMATICAMENTE PERCHE' POTREBBE NON ESSERE DESIDERATO.
PER ATTIVARLO BASTA ANDARE IN CONFIGURA BACKUP REMOTO E IMPOSTARE
LA CADENZA DEL BACKUP.
L'INVIO DEL DATABASE E' VINCOLATO ALLA DISPONIBILITA' DI CONNESSIONE INTERNET. E' RESPONSABILITA' DEL CLIENTE CONTROLLARE CHE IL DATABASE SIA STATO INVIATO REGOLARMENTE.
Assistenza remota
Il servizio di assistenza remota consiste nella possibilità,
da parte di un nostro tecnico, di collegarsi direttamente sul PC del cliente con un software gia' distribuito assieme a LibertyCommerce. 
NATURALMENTE QUESTO PROGRAMMA DEVE ESSERE RICHIAMATO VOLONTARIAMENTE
DAL CLIENTE OGNI VOLTA DEVONO ESSERE FORNITI DEI CODICI DI ACCESSO
PER POTER EFFETTUARE LA CONNESSIONE SUL PROPRIO PC. UNA VOLTA TERMINATA
L'ASSISTENZA, PER POTER RIATTIVARE LA CONNESSIONE E' NECESSARIO
RIPETERE LA PROCEDURA. DURANTE LA CONNESSIONE TUTTI I DATI
CHE PASSANO SONO CRIPTATI DAL SOFTWARE.
Con questo sistema diventa semplice verificare procedure o configurare
il computer del cliente senza violare la privacy dei dati.
Il software di assistenza remota si puo' richiamare
direttamente sia dall'interno del programma che dal menù "Start"
di Windows.
Per utilizzare il servizio e' necessario possedere una connessione ADSL
Come acquistare il servizio.
Dal menu' principale di LibertyCommerce si seleziona la voce Acquista servizi aggiuntivi dal menu' a tendina Gestione
licenze.
Si aprirà una pagina web con le istruzioni su come procedere
al pagamento. (per maggiori informazioni consultare il manuale).
Definizioni
Email prioritaria: Risposte prioritarie rispetto alle altre in Email rispetto a agli utenti che non hanno il servizio attivo. Le segnalazioni devono essere inviate attraverso il programma dal menu' assistenza o inviate tramite email ad assistenza@libertycommerce.it
Assistenza remota: Assistenza fatta direttamente dai nostri tecnici sul vostro computer attraverso il programma TeamWiever . Questo tipo di assistenza viene fatta esclusivamente con il consenso esplicito del cliente che deve fornire ai tecnici ogni volta Username e password che cambiano per ogni assistenza.
Riparazione database: Nel caso il database sia stato danneggiato da un virus, spegnimenti del computer a causa di guasti elettrici, memoria ram difettosa, settori Hard Disk danneggiati, manomissione manuale.
N.B.Il database nel caso sia troppo danneggiato potrebbe non essere riparabile. |
