Gestione Fidelity è un sistema centralizzato nel punto vendita di gestione dei codici delle fidelity card, ogni volta che il cliente userà la card in un punto vendita abilitato la sua carta e il suo punteggio verrà riconosciuti dal sistema. Il sistema riconosce i punti vendita che utilizzano le stesse fidelity card dal codice cliente inserito sul programma.
Il sistema è completamente automatico e non comporta nessuna configurazione da parte dell’utente, una volta che verrà effettuato il pagamento l’attivazione è automatica.
In sostanza una volta attivato se si passa una card associata, verrà caricato il profilo de cliente associato e verranno applicate le promozioni che avremo creato nel TAB “Gestione promozioni“.
Acquistare i CODICI delle FIDELY
Per acquistare i codici delle fidelity bisogna per prima cosa entrare nella gestione fidelity e cliccare su “Aqcuista fidelity” . Questa icona la trovate in alto nella finestra. Questa opzione vi apre il nostro e-commerce dove potrete acquistare il taglio che vi necessita.
Scaricare i codici acquistati
Una volta fatto l’acquisto dei codici delle fidelity basterà cliccare sull’icona “Scarica codici acquistati” e i codici verranno trasferiti sul vostro programma e compariranno nella finestra che vedete qui sotto assieme a quelli dimostrativi.
Associare i codici scaricati ad un cliente
Una volta scaricati i codici acquistati si potrà associare il codice ad un cliente cliccando sull’icona in alto a sinistra nella finestra principale della gestione fidelity “Associa”. Facendo questa operazione il codice della fidelity verrà associato al cliente scelto e il QRCODE che vedete in basso (che rappresenta la fidelity” puo’ essere inviato in email al cliente, puo’ essere stampato e il cliente lo potrà aggiungere, nella propria app per fidelity tipo “Klarna” per ADROID dove teniamo memorizzate tutte le nostre fidelity.
Questo codice una volta scansionato nella vendita al pubblico o nella cassa facile richiamerà immediatamente il cliente associando associando quella vendita direttamente a lui.
Prima di cominciare a lavorare dovete adeguatamente configurare il TAB “Gestione promozioni” e “Soglie, premi e sconti”
Passaggio delle CARD
Il codice Fidelity deve essere passata durante la Vendita al pubblico, in questo modo il programma interrogherà il sistema centrale e in caso di verifica positiva verrà mostrato il nome del titolare della card e il suo punteggio.
A questo punto, in caso il cliente avesse raggiunto una soglia premo o di sconto la si potrà usare come di consueto.
A vendita conclusa i nuovi punteggi, la vendita e l’eventuale premio verrà registrato nel sistema.
Promozioni dedicate alle Fidelity Card
Le promozioni dedicate alle fideliy card sono le seguenti:
- Punti ogni tot euro di spesa
- Punti su una serie di prodotti
- Punti in base elle categorie
- Sconto su ogni tot di spesa
- Sconto fisso sugli artiticoli
- Sconto fisso su categoria
Soglie, premi e sconti
La scheda attiva è “Soglie, premi e sconti”. In alto si vedono anche le altre sezioni disponibili:
Soglie, premi e sconti
è la sezione visibile nell’immagine, dove si decide cosa succede quando il cliente raggiunge una certa quantità di punti.
Questa opzione contiene impostazioni accessorie: comportamento automatico, arrotondamenti, messaggi, regole di stampa, gestione punti, ecc.
A cosa serve questa schermata
Questa schermata serve a configurare il meccanismo di premio della fidelity card.
In pratica, LibertyCommerce permette al negoziante di decidere una regola del tipo:
quando il cliente accumula un certo numero di punti, può ricevere un premio, un buono o uno sconto.
La schermata è quindi il punto in cui si stabilisce come vengono convertiti i punti fedeltà.
Le opzioni disponibili
1. Nessuna soglia attiva
È l’opzione attualmente selezionata.
Significa che, al momento, non è attiva nessuna regola automatica di conversione dei punti in premio, buono o sconto.
Questa impostazione può essere utile quando il negoziante vuole usare la fidelity card solo per accumulare punti, senza associare immediatamente un premio automatico. Oppure può servire quando si vuole disattivare temporaneamente la gestione dei premi senza eliminare tutto il sistema fidelity.
2. Premio con un articolo
Questa opzione permette di associare il raggiungimento di una soglia punti a un articolo premio.
Nella schermata si vede il pulsante “Lista magazzino”, che probabilmente serve per scegliere l’articolo da regalare o vendere come premio direttamente dall’archivio di magazzino.
Sotto c’è la frase:
Il premio richiede ___ punti e un costo aggiuntivo di ___ €
Questo significa che il premio può essere configurato in due modi:
il cliente raggiunge una certa quantità di punti e riceve un articolo come premio;
oppure il cliente usa i punti più un piccolo contributo economico.
Esempio pratico:
Il premio richiede 500 punti e un costo aggiuntivo di 5 €
In questo caso il cliente, arrivato a 500 punti, può ottenere un certo articolo pagando solo 5 euro.
Questa modalità è utile per negozi che vogliono fare campagne fedeltà con premi fisici: una bottiglia, un accessorio, un gadget, un prodotto omaggio, un articolo promozionale, ecc.
3. Premio con buono
Questa opzione crea automaticamente un buono in euro quando il cliente raggiunge una determinata soglia di punti.
La frase visibile è:
Ogni ___ punti, crea un buono di ___ €
Esempio:
Ogni 100 punti, crea un buono di 5 €
In questo caso il cliente, ogni volta che raggiunge 100 punti, riceve un buono da 5 euro da spendere in una vendita successiva.
È una formula molto chiara e facile da comunicare al cliente, perché trasforma i punti in credito spendibile. Secondo me è anche una delle modalità più comprensibili per il pubblico, perché il cliente capisce immediatamente il valore economico del premio.
4. Premio con uno sconto sul totale della vendita
Questa opzione permette di convertire i punti in uno sconto immediato sul totale dello scontrino o della vendita.
La frase è:
Ogni ___ punti, assegna ___ €
Anche qui il funzionamento sembra essere:
ogni tot punti accumulati, il programma assegna un certo importo di sconto.
Esempio:
Ogni 100 punti, assegna 3 €
In questo caso il cliente può ottenere direttamente 3 euro di sconto sul totale della vendita.
Questa modalità è diversa dal buono perché il vantaggio potrebbe essere applicato direttamente alla vendita corrente, mentre il buono spesso viene generato per un utilizzo successivo. Ovviamente il comportamento esatto dipende da come LibertyCommerce gestisce internamente la vendita e la redemption dei punti.
Significato dei colori e della disposizione
Ogni blocco ha un colore leggermente diverso:
la prima area, azzurrina, riguarda l’assenza di soglie;
la seconda, verdina, riguarda il premio con articolo;
la terza, giallo chiaro, riguarda il buono;
la quarta, beige/arancio chiaro, riguarda lo sconto sul totale vendita.
Questa scelta aiuta l’utente a distinguere visivamente le diverse modalità. È una schermata abbastanza “gestionale classica”: molto funzionale, con campi semplici e pochi elementi decorativi.