Importante
Chi sottoscrive un contratto di assistenza deve indicare nella propria pagina personale (quella con i dati di fatturazione) i numeri telefonici autorizzati a chiamare il servizio, così che il centralino possa riconoscerli e instradarli correttamente.
Assistenza gratuita
È disponibile un servizio gratuito tramite form di segnalazione interno al programma e tramite Il FORM presente sul sito nella sezione SUPPORTO.Cosa include
- Segnalazioni tramite programma
- Richieste tramite form sul sito
- Risposta non prioritaria
Tempi indicativi
Da 24 a 72 ore, in base al numero di segnalazioni ricevute.
Cosa non include
- Esame del database
- Connessione remota
- Tempi di risposta garantiti
Pacchetti assistenza LibertyOnCall a PAGAMENTO
Supporto telefonico, assistenza remota, email prioritaria e servizi aggiuntivi in base al piano scelto.
Only One
1 assistenza per un problema specifico
- Assistenza telefonica
- Assistenza remota
- Email prioritaria
- Utility per riparazione database
MINI
Da 1 a 3 licenze
- Email prioritarie
- Assistenza telefonica: 3 chiamate al mese
- Durata massima: 30 minuti per chiamata
- Assistenza remota
- Utility per riparazione database
BASE
Da 1 a 3 licenze
- Email prioritarie
- Assistenza telefonica: 6 chiamate al mese
- Durata massima: 30 minuti per chiamata
- Assistenza remota
- Utility per riparazione database
BASE All Inclusive
Da 1 a 3 licenze
- Email prioritarie
- Assistenza telefonica: 6 chiamate al mese
- Durata massima: 30 minuti per chiamata
- Assistenza remota
- Pacchetto sicurezza
- Gestione cassetta pronto soccorso
- Backup remoto
- Utility per riparazione database
Plus All Inclusive
Da 3 a 15 utenti – anche per Terminal Server
- Email prioritarie
- Assistenza telefonica: 12 chiamate al mese
- Durata massima: 30 minuti per chiamata
- Assistenza remota
- Pacchetto sicurezza
- Backup remoto
- Utility per riparazione database
Orari del servizio
Il supporto telefonico LibertyOnCall è disponibile:
- dal lunedì al venerdì
- 9:30 – 11:30
- 16:00 – 17:00
- solo nei giorni non festivi
Chiusure programmate
- giorni festivi nazionali
- giorni festivi locali di Genova
- dal 10 agosto al 25 agosto
- dal 22 dicembre all’8 gennaio
Informazioni utili
- La prima chiamata dopo l’acquisto del software è gratuita
- Specificare sempre che si è nuovi clienti
- Per informazioni prima, durante o subito dopo l’acquisto: 010.591926 / 010.407470
Quando conviene attivare LibertyOnCall
Il servizio è pensato per chi desidera essere guidato nel trasferimento del database su un altro computer, ricevere spiegazioni dettagliate per risolvere problemi che bloccano il lavoro oppure ottenere supporto tecnico diretto su aspetti operativi di LibertyCommerce. Il contratto ha durata annuale e comprende un numero dedicato per contattare direttamente il personale del supporto tecnico.Backup remoto
Il servizio consente di inviare gli archivi tramite LibertyCommerce in forma compressa e crittografata sul server Liberty Line. Il database viene inviato al primo avvio del software durante la giornata.- Conservazione degli ultimi 10 backup
- Cancellazione automatica del backup più vecchio al raggiungimento del limite
- Recupero dalla pagina personale di LibertyCommerce
- Trasferimento eseguito in parallelo al normale uso del programma
Assistenza remota
Il servizio di assistenza remota permette a un tecnico di collegarsi direttamente al PC del cliente tramite il software distribuito con LibertyCommerce.- La connessione viene avviata volontariamente dal cliente
- Ad ogni accesso devono essere forniti i codici di connessione
- Al termine dell’assistenza, per una nuova connessione va ripetuta la procedura
- I dati trasmessi durante la sessione risultano crittografati
- È necessaria una connessione internet adeguata
Come acquistare il servizio
Dal menu principale di LibertyCommerce selezionare Acquista servizi aggiuntivi dal menu a tendina Gestione licenze.Si aprirà una pagina web con le istruzioni per completare il pagamento.
Definizioni utili
Email prioritaria
Risposte con priorità rispetto agli utenti senza servizio attivo. Le segnalazioni devono essere inviate tramite il programma dal menu assistenza oppure via email.
Assistenza remota
Intervento diretto dei tecnici sul computer del cliente, effettuato solo con consenso esplicito e con credenziali temporanee fornite per ogni sessione.
Riparazione database
Intervento previsto in caso di danneggiamento dovuto, ad esempio, a virus, spegnimenti improvvisi, problemi hardware o manomissioni manuali. In caso di danno grave il database potrebbe non essere riparabile.